การตลาดผ่านบริการ LBS (Location Based Service)

Location Based Service (LBS) กำลังมาแรงแซงโค้ง แม้แต่ Facebook ซึ่งเป็น Social Media ที่มีผู้ใช้สูงสุดของโลกยังต้องเปิดให้บริการ Facebook Places เมื่อปี 2010 ซึ่งนับเป็น LBS อีกตัวหนึ่งนอกจาก Foursquare , Google Places, และ Gowalla เป็นต้น

Facebook Places มาพร้อมกับบริการ Places API โดยเวลาที่เรา Check-in ที่ Foursquare ก็จะแสดงผลที่ Facebook ด้วย ซึ่งนั่นจะทำให้จำนวนผู้ใช้ Facebook Places มีจำนวนเพิ่มสูงขึ้นและทำให้การติดต่อสื่อสารระหว่างกันมีความน่าสนใจไม่น้อย

แน่นอนว่านักการตลาดย่อมไม่พลาดที่จะใช้เครื่องมือดังกล่าวในการสร้างการตลาดเชิงสัมพันธ์ (Relationship Marketing) กับลูกค้าเพื่อเพิ่มช่องทางในการประชาสัมพันธ์สินค้าของตัวเองให้เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น แม้แต่แบรนด์ดังระดับโลกอย่าง Starbucks ยังใช้การตลาดผ่านบริการ LBS และในประเทศไทยเองก็มีหลายๆ แบรนด์เริ่มหันมาใช้สังคมเครือค่ายแบบอ้างอิงโลเคชั่นทำการตลาดด้วยเช่นเดียวกัน อาทิ Dtac และ AIS เป็นต้น



และล่าสุดเว็บไซด์รวมดีล Letsgo2buy.com ก็เปิดตัวแอพพลิเคชั่นตัวใหม่ที่จะทำให้ผู้ใช้งานทั้งแบบ iPhone และ Android สามารถอัพเดทดีลหรือคูปองส่วนลดได้ทุกที่ทุกเวลา แอพพิลเคชั่นของ Letsgo2buy มาพร้อมกับระบบ GPS Driven Application ซึ่งจะแสดงจำนวนคูปองส่วนลดพิเศษหรือดีลพิเศษรายวันบนแผนที่พร้อมด้วยรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับดีลแต่ละตัว นอกจากนั้นยังจัดเรียงดีลพิเศษของแต่ละวันตามระยะความใกล้-ไกลระหว่างโลเคชั่นของดีลกับตำแหน่งที่เราประจำอยู่ (My Position) ซึ่งนั่นจะทำให้ผู้ใช้งานสามารถเช็คคูปองส่วนลดในแต่ละวันได้อย่างสนุกสนานและไม่พลาดดีลสำคัญแม้แต่นาทีเดียว

ทางฝ่ายการตลาดของ Letsgo2buy ได้ให้รายละเอียดไว้ว่าอีกไม่นานนี้ ผู้ใช้แอพพลิเคชั่น Letsgo2buy จะสามารถสั่งซื้อสินค้าหรือแสดงสิทธิ์ในการขอรับส่วนลดหรือโปรโมชั่นจากร้านค้าได้สะดวกมากยิ่งขึ้นโดยเพียงแต่แสดง QR Code ที่อยู่ในหน้า My Membership Card บนแอพพลิเคชั่นให้กับเจ้าของร้านค้า และทางร้านก็จะใช้แอพพลิเคชั่นอีกตัวหนึ่งซึ่งทางทีมงาน Letsgo2buy ได้จัดเตรียมไว้แล้ว สแกน QR Code ของลูกค้า เพียงเท่านี้รายละเอียดต่างๆ ของผู้ใช้งาน อาทิ วันที่ขอรับคูปองส่วนลดหรือซื้อสินค้าก็จะถูกอัพขึ้นบนฐานข้อมูลหรือ Database ของเจ้าของร้านค้าทันที ซึ่งทางร้านสามารถจัดเก็บข้อมูลดังกล่าวไว้เป็นสถิติการเข้าใช้บริการของลูกค้าสำหรับการให้ไมล์เลจหรือของรางวัลต่างๆ เนื่องในโอกาสพิเศษหรือนำข้อมูลดังกล่าวไปปรับใช้ทำการตลาดต่อไป แอพพลิเคชั่น Letsgo2buy เหมาะแก่ธุรกิจที่มักจะมีโปรโมชั่นมานำเสนอให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง อาทิ ร้านอาหารหรือโรงแรม เป็นต้น ทั้งนี้ทั้งนั้นก็เพือให้การจัดเก็บสถิติและข้อมูลต่างๆ ของลูกค้ามีความสะดวกมากยิ่งขึ้น

Letsgo2buy Application นับเป็น Location Based Service อีกตัวหนึ่งที่น่าจับตามองไม่น้อย

นายแดนดิน

9 มิถุนายน 2554

Ensogo Blog me if you can!

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรม Ensogo Blog me if you can!
Powered by ensogo.com เว็บดีลอันดับหนึ่งของเมืองไทย

ที่มาของรูปภาพ: http://newdavich.in.th/tag/ensogo/

Ensogo นับเป็นเว็บไซด์ที่นำเสนอดีลสุดพิเศษที่น่าสนใจมากที่สุดในเวลานี้ นอกจากเป็นเว็บไซด์ที่จำหน่ายคูปองส่วนลดออนไลน์แห่งแรกของเมืองไทยแล้ว Ensogo คือเว็บไซด์ Social Commerce อันดับหนึ่งของประเทศไทยที่มีการเติบโตสูงที่สุดและมียอดแฟนคลับทะลุไปถึง สองแสนกว่าคนแล้ว ปัจจัยแห่งความสำเร็จดังกล่าวเกิดจากการตลาดที่เจาะลึกถึงกลุ่มเป้าหมายได้ ถูกที่ ถูกเวลา ในฐานะที่เป็นสมาชิกคนหนึ่งของเว็บไซด์ Ensogo อาจพอวิเคราะห์ปัจจัยแห่งความสำเร็จของ Ensogo ในมุมมองส่วนตัวได้ดังต่อไปนี้

1. รูปแบบการบริการโดยทั่วไป

1.1 การออกแบบ User Interface หรือหน้าเว็บไซด์ที่ง่ายต่อการใช้งาน นับเป็นจุดแรกของความประทับใจต่อการบริการของเว็บไซด์ Ensogo

หน้าเว็บไซด์ของ Ensogo ดูเรียบง่ายแต่พร้อมด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและการจัดวางตัวอักษรรวมทั้งรูปภาพประกอบมีความเป็น ระเบียบเรียบร้อยได้สัดส่วนลงตัว ดูแล้วไม่ปวดตา พร้อมมีรีวิวใต้รูปภาพประกอบซึ่งทำให้ดูน่าสนใจมากยิ่งขึ้น หัวข้อ (Title) ของดีลที่นำเสนอมีความชัดเจนคลอบคลุมเนื้อหาเกือบทั้งหมด อาทิ รายการสินค้าที่เด่นชัด ราคาสุดแสนกระชากใจ และระบุสถานที่และชื่อร้านค้าจำหน่ายไว้แจ่มชัด เรียกได้ว่าเพียงแค่ตวัดสายตาอ่านไตเติ้ลเพียงไม่กี่วินาที ก็ได้รับข้อมูลที่สำคัญครบถ้วนและช่วยในการตัดสินใจคลิกเข้าไปอ่านราย ละเอียดเพิ่มเติมและเงื่อนไขต่างๆ ด้วยความเต็มใจ

1.2 รายละเอียดและเงื่อนไขของดีลสุดพิเศษมีการระบุวันเวลาในการใช้คูปองส่วนลด ไว้ชัดเจนไม่คลุมเครือวกวนจนดูเหมือนว่าตบตาผู้บริโภค รายละเอียดและเงื่อนไขมีความถูกต้อง แม่นยำ พร้อมคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า โดดเด่นด้วยการซื้อขายที่ไม่ยุ่งยากจนหมดความอดทน และตบท้ายด้วยเงื่อนไขสุดพิเศษสำหรับลูกค้า Ensogo นับเป็นการบริการที่โดนใจใครต่อใครได้ดีทีเดียว
1.3 มีดีลหลากหลายให้เลือกซื้อและสินค้าที่นำเสนอมีความน่าสนใจ ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ครอบคลุมทุกกลุ่มและตรงใจกับกลุ่มเป้าหมาย ที่ส่วนใหญ่เป็นพนักงานออฟฟิศ อาศัยอยู่ย่านใจกลางเมือง และมีอำนาจในการจับจ่ายใช้สอยค่อนข้างสูง และที่สำคัญวัน เวลาในการเริ่มใช้คูปองส่วนลดไม่ยาวนานจนเกินไป บางดีลสามารถซื้อวันนี้และนำไปใช้ได้เลย เงื่อนไขข้อนี้โดนใจผู้บริโภคซะเต็มเปา

1.4 เมื่อลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับคูปองส่วนลด และสอบถามไปยัง Ensogo พนักงานก็ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเป็นกันเอง

ที่มาของรูปภาพ: http://www.facebook.com/EnsogoThailand

2. กลยุทธิ์ทางการตลาดแบบดึงดูด (Attraction Marketing) ที่เหมือนไฟลามทุ่งเจาะลึกถึงถิ่นนักท่องเว็บให้สะท้านสะเทือนไปตามๆ กัน วันนี้เมื่อลองเข้าไปในเว็บไซด์ต่างๆ ที่มีกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ จะเห็นโฆษณาแบนเนอร์ของ Ensogo เด่นหราเกือบทุกที่ ด้วยรูปภาพและโปรโมชั่นที่กระชากใจ ทำให้นักท่องเว็บแห่งยุค 2.0 ตาลุกวาวจนอดที่จะคลิกเข้าไปดูเนื้อหาข้างในเว็บไซด์ไม่ได้ โฆษณาของ Ensogo กระจายไปตามสื่อต่างๆ เช่น หน้านิตยสาร ลิฟท์สำนักงาน รถไฟฟ้า BTS, รถไฟฟ้าใต้ดิน, รถเมล์ และอื่นๆ ที่ผู้เขียนเองยังไม่มีโอกาสได้สัมผัส จะเห็นว่ากลยุทธิ์การตลาดแบบดึงดูดของ Ensogo มีส่วนอย่างยิ่งในการเพิ่มยอดขาย

3. การตลาดมุ่งสัมพันธ์ (Customer Relationship Management: CRM) ของ Ensogo ตลอดจนกิจกรรมสร้างความภักดีและการรักษาลูกค้า (Loyalty และ Retain Program) คือปัจจัยสำคัญอีกปัจจัยหนึ่งที่สร้างความสำเร็จให้กับ Ensogo จะเห็นว่า Ensogo จัดกิจกรรมร่วมสนุกเป็นประจำทุกเดือน มีการแจกของรางวัลให้กับสมาชิกอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอและนั่นก็ทำให้จำนวน Facebook Follower และสมาชิกเพิ่มขึ้นจนถึงหลักแสนในระยะเวลาเพียงสั้นๆ เท่านั้น

4. การตลาดเพื่อสังคม (Social Marketing) โดยการบริจาครายได้ 3% คืนสู่สังคม ด้วยสโลแกนที่ว่า “Ensogo [.com] ไม่เพียงมุ่งมั่นสร้างเครือข่ายสังคมออ นไลน์อันแข็งแกร่งเพื่อให้ผู้ซื้อมาประหยัดค่าใช้จ่ายไปด้วยกัน ("Lets Save Together") เรายังตั้งใจเชิญชวนทุกคนมาช่วยเหลือสังคม เพื่อแบ่งปันความสุขสู่ประเทศไทยของเราร่วมกันอีกด้วย ("Lets Help Together") และนั่นก็ทำให้ Ensogo ครองใจผู้บริโภคเรื่อยมา